Tervetuloa Elisa | Yhdistä digitaalinen elämäsi | Elisa Asiakaspalvelu Suomi

Elisa Oyj on Suomen markkinajohtaja televiestinnässä, ICT-alalla ja digitaalisissa palveluissa. Elisa palvelee yli 2,8 miljoonaa kuluttajaa, yritysasiakasta ja julkista organisaatiota Suomessa, Virossa ja maailmanlaajuisesti ja tarjoaa nopeita yhteyksiä, digitaalista viihdettä ja yritystason IT-ratkaisuja.

Mitä tarjoamme?

Mobiili- ja 5G-yhteydet: Valtakunnalliset 5G/4G-liittymät, prepaid-SIM-kortit, mobiiliroaming ja älylaitteiden vähittäismyynti.
Laajakaistainternet: Nopea valokuitu, kiinteä kotilaajakaista ja mobiilit 5G/4G Wi-Fi -reitittimet.
Digitaalinen viihde: Elisa Viihde (kaikki yhdessä -suoratoisto ja TV-tallennus) ja Elisa Kirja (äänikirjat ja e-kirjat).
Kyberturvallisuus ja IT-ratkaisut: Perheen laiteturvallisuus (Elisa Tietoturva), VPN-suojaus sekä yritysten pilvi- ja verkkopalvelut.
Itsepalvelu (OmaElisa): Tilinhallinta laskujen maksamiseen, maksuaikojen pidentämiseen, PUK-koodien hakemiseen ja SIM-korttien aktivointiin 24/7.
Asiakaspalvelu: Puhelintuki (+358 454910726), Omagurun IT-asiantuntija-apu, live-chat ja paikalliset Elisan jälleenmyyjät ympäri Suomea.

Ydinpalvelumme

Mobiili ja viestintä

5G- ja 4G-liittymät: Rajoittamaton nopea mobiilidata ja laaja valtakunnallinen kattavuus.
Prepaid-SIM-kortit: Joustavia liittymiä ilman sopimusvelvoitteita.
Älylaitteet ja puettavat laitteet: Uusimmat älypuhelimet, tabletit, älykellot ja lisävarusteet.

Kotilaajakaista ja internet

Optinen kuitu ja kiinteä laajakaista: Nopeat ja luotettavat kodin internetyhteydet jopa 1 Gbps:n nopeudella.
Mobiililaajakaista: Kannettavat 5G/4G-reitittimet koteihin, kesämökkeihin ja liikenteeseen.
Taloyhtiöiden laajakaista: Dedikoidut internetpalvelut asuntoyhtiöille.

Viihde ja media

Elisa Viihde: Kokonaisvaltaista viihdettä älytelevision tallennuksella, elokuvien vuokrauksella ja premium-suoratoistokanavilla.
Elisa Kirja: Tuhansia äänikirjoja ja e-kirjoja saatavilla millä tahansa älylaitteella.

Kyberturvallisuus ja IT-tuki

Elisa Tietoturva: Täydellinen virustorjunta, VPN ja identiteetinvalvonta kaikille perheesi laitteille.
Omaguru Expert Service: Henkilökohtaista teknistä tukea ja IT-vianmääritystä puhelimitse tai kotikäynnillä.

Nopea vianmääritys ja ongelmanratkaisu

Vaiheittainen laajakaista- ja mobiiliyhteyksien vianmääritys

Tarkista verkon häiriökartta: Tarkista Elisan verkon häiriökartalta toisella internetyhteydellä (tai mobiilidatan kautta) onko alueellasi aktiivinen palvelukatkos tai suunniteltu huolto.
Suorita kova virrankatkaisu: Irrota virtajohto sekä kuituliitinpäätteestä/modeemista että Wi-Fi-reitittimestä. Odota 30 sekuntia, kunnes laitteen muisti tyhjenee, kytke sitten virta takaisin ja anna kaikkien merkkivalojen tasaantua 3–5 minuuttia.
Tarkista kaapelit ja laitteisto: Varmista, että Ethernet/koaksiaaliliitäntä WAN-porttiin napsahtaa tiukasti paikoilleen. Jos käytät mobiililaajakaistareititintä, varmista, että SIM-kortti on kunnolla paikallaan korttipaikan sisällä.
Testaa suoraa langallista yhteyttä: Liitä tietokone tai kannettava tietokone suoraan reitittimeen Ethernet-kaapelilla. Jos langallinen yhteys toimii, ongelmana on Wi-Fi-kanavan häiriö (kokeile vaihtaa Wi-Fi-taajuuden 2,4 GHz:stä 5 GHz:iin).

OmaElisa-itsepalveluportaali (24/7)

Säästä aikaa hallinnoimalla palveluitasi, tilauksiasi ja tilejäsi suoraan OmaElisan itsepalveluportaalin tai mobiilisovelluksen kautta:

Laskut ja maksut: Tarkastele nykyisiä laskuja, lataa maksukopioita tai lykkää maksun eräpäivää.
SIM- ja PUK-korttien hallinta: Hae PUK-koodisi tai aktivoi uusi SIM-kortti.
Tilausten hallinta: Päivitä datanopeuksiasi tai hallinnoi data roaming -rajoituksia.
Tukipyyntöjen seuranta: Seuraa avoimia palvelupyyntöjä tai laitteen korjausten tiloja.

Asiakastuki ja yhteydenottokanavat

Jos vianmääritys ei ratkaise ongelmaasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun jollakin seuraavista kanavista:

Puhelintuki